A insatisfação dos passageiros com o atendimento das companhias aéreas em casos de atrasos e cancelamentos é mais elevada no Brasil do que na média global, segundo pesquisa da AirHelp. O estudo indica que 52% dos brasileiros estão insatisfeitos com o suporte recebido, ante 40% no mundo. O levantamento também aponta maior desconhecimento sobre direitos no país: até 59% dos entrevistados dizem não conhecer as regras de proteção ao consumidor no transporte aéreo, percentual superior ao registrado em outras regiões.

Além disso, os impactos  emocionais são mais intensos entre os brasileiros. O estresse e a frustração são mais frequentes, atingindo 79% dos viajantes no país, acima da média global de 68%. Para a AirHelp, os dados refletem falhas no atendimento e na comunicação das companhias aéreas, já que apenas cerca de um quarto dos passageiros afirma ter sido informado sobre seus direitos durante as ocorrências.