São Paulo

A 99Food revisa critérios de moderação de cardápios após reclamações de restaurantes que tiveram fotografias reais de seus produtos substituídas por imagens criadas ou modificadas com inteligência artificial.

Segundo esses relatos, a 99Food teria voltado a alterar as imagens mesmo depois de os donos recuperarem as versões originais. A empresa reconheceu uma inconsistência e disse trabalhar para restabelecer os conteúdos de um dos parceiros.

A prática foi relatada por estabelecimentos nas redes sociais e em registros no Reclame Aqui. Os comerciantes afirmam que não solicitaram as alterações e que as novas imagens, em alguns casos, deixam de representar com fidelidade os alimentos vendidos. Isso, segundo eles, gera queixas de clientes e os obriga a revisar repetidamente os cardápios.

O contrato da 99Food com restaurantes prevê a possibilidade de aprimorar, editar ou substituir imagens dos produtos, inclusive com inteligência artificial. A finalidade declarada é melhorar a qualidade técnica das fotos e representar fielmente os ingredientes.

O mesmo contrato atribui ao restaurante a obrigação de garantir que os produtos entregues correspondam às descrições e imagens exibidas no aplicativo.

O documento determina ainda que a plataforma notifique eletronicamente o estabelecimento quando fizer substituições. Também estabelece que imagens geradas ou aprimoradas por IA sejam identificadas de forma clara e visível ao consumidor e assegura ao parceiro o direito de removê-las ou substituí-las a qualquer momento.

O designer Kevin Oliveira afirma que a chocolateria de sua cunhada e de sua noiva, em Santo André (SP), enfrenta o problema desde o início do ano.

“Mandamos mensagem para eles em julho sobre isso e até hoje não resolveram. Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA”, diz.

“Dá muito problema porque, quando alguém faz um pedido, a imagem já foi alterada sem a gente saber. Se o cliente quiser pedir estorno, a gente tem que dar, além de manchar a imagem da loja.”

Procurada pela Folha, a 99Food disse ter identificado uma “inconsistência” e informou que trabalha para restabelecer os conteúdos do parceiro. A companhia não detalhou a origem do problema nem informou quantos restaurantes foram atingidos.

“A companhia lamenta o ocorrido e informa que está revisando internamente seus fluxos e critérios de moderação de cardápios, reforçando o compromisso em manter a experiência de qualidade dos usuários”, afirmou, em nota.